Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmänt

Eftersom våra tjänster består av översättningar och korrekturläsning som är skräddarsydda för varje kund, gäller särskilda villkor för returer och återbetalningar. Denna policy förklarar våra principer.

2. Returtid

Du har rätt att begära korrigeringar eller återbetalning inom 30 dagar från leveransdatumet av översättningen. Alla reklamationer måste göras skriftligt inom denna tidsperiod.

3. Returvillkor

För att vara berättigad till korrigering eller återbetalning måste följande villkor uppfyllas:

Reklamationen görs inom 30 dagar från leveransdatumet
Faktiska fel finns i översättningen (felaktig översättning, grammatikfel, stavfel)
Originalkällmaterialet och specifikationerna följdes korrekt
Felet inte uppstod på grund av ändringar i källmaterialet efter beställning
All relevant dokumentation och exempel på fel bifogas reklamationen

4. Kostnad för retur

Eftersom våra tjänster är digitala (översättningar levereras elektroniskt), finns det ingen fysisk retur eller returkostnad. Korrigeringar utförs kostnadsfritt om de uppfyller returvillkoren.

5. Kvalitetsgaranti

Vi garanterar högsta kvalitet på alla våra översättningar. Om du är inte nöjd med kvaliteten, meddela oss inom 30 dagar från leveransdatumet. Vi kommer att granska dina synpunkter och, om berättigat, erbjuda korrigeringar utan extra kostnad.

6. Korrigeringar

Om du upptäcker faktiska fel i översättningen (felaktiga översättningar, grammatikfel, stavfel), kommer vi att korrigera dessa kostnadsfritt inom 30 dagar från leveransdatumet, förutsatt att:

Felet rapporteras inom angiven tidsram
Originalkällmaterialet och specifikationerna följdes korrekt
Felet inte uppstod på grund av ändringar i källmaterialet efter beställning

7. Produkter som inte kan returneras

Följande tjänster och situationer kvalificerar inte för återbetalning:

Stylistiska preferenser och subjektiva åsikter om översättningen
Ändringar i önskad översättningsstil efter leverans
Översättningar där kunden har godkänt och betalat för tjänsten
Tjänster som redan har använts för officiella eller kommersiella ändamål
Beställningar där kunden har ändrat källmaterialet efter beställning

8. Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer svensk lag och konsumentskyddslagstiftning. Kundens rättigheter enligt lag kan inte begränsas av denna policy. Om någon del av denna policy är ogiltig eller ogenomförbar, påverkar detta inte giltigheten av övriga delar.

9. Avbokningspolicy

Du kan avboka din beställning skriftligt:

Före påbörjat arbete: Full återbetalning beviljas
Efter påbörjat arbete: Du debiteras för det arbete som redan har utförts fram till avbokningsdatumet
Efter leverans: Gäller returvillkor enligt denna policy

10. Återbetalningsprocess

Återbetalningar beviljas endast i följande fall:

Avbokning innan arbetet påbörjats
Om vi inte kan fullfölja beställningen på grund av våra egna omständigheter
Vid betydande kvalitetsbrister som vi inte kan åtgärda

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter godkännande. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

11. Stilpreferenser och subjektiva åsikter

Stylistiska preferenser, tonval och subjektiva åsikter om översättningen kvalificerar inte för återbetalning. Om du har specifika stilpreferenser, bör dessa anges vid beställning.

12. Konfidentialitet vid returer

Alla dokument och översättningar som returneras eller korrigeras behandlas med samma konfidentialitet som ursprungliga beställningar. Efter korrigering eller återbetalning raderas alla kopior enligt vår integritetspolicy.

13. Process för reklamation och klagomål

För att göra en reklamation eller klagomål, följ dessa steg:

Kontakta oss: Skicka ett skriftligt meddelande via e-post eller post inom 30 dagar från leveransdatumet. Inkludera ditt ordernummer och kontaktuppgifter.
Specifiera problemet: Beskriv tydligt vad du är missnöjd med, inklusive specifika exempel på fel eller brister i översättningen.
Bifoga dokumentation: Bifoga relevant dokumentation, inklusive originalet, den levererade översättningen, och markeringar av specifika problemområden.
Granskning: Vi granskar din reklamation noggrant och återkommer med svar inom 5 arbetsdagar från att vi mottagit din reklamation.
Åtgärd: Om reklamationen är berättigad, kommer vi att erbjuda lämplig åtgärd, såsom kostnadsfri korrigering, delvis eller full återbetalning, beroende på omständigheterna.

Vi strävar efter att lösa alla reklamationer på ett snabbt och professionellt sätt. Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta relevant konsumentmyndighet enligt avsnitt 14 nedan.

14. Tidsramar för olika typer av reklamationer

Olika typer av problem har olika tidsramar för reklamation:

Faktiska fel (felaktiga översättningar, grammatikfel): 30 dagar från leveransdatumet
Kvalitetsbrister: 30 dagar från leveransdatumet
Ofullständiga leveranser: Omedelbart efter mottagande, inom 7 dagar
Format eller leveransproblem: Inom 7 dagar från leveransdatumet

Om reklamationen görs utanför dessa tidsramar, förbehåller vi oss rätten att bedöma varje fall individuellt, men kan inte garantera åtgärd.

15. Särskilda villkor för olika typer av tjänster

Olika typer av översättningstjänster kan ha särskilda villkor:

Certifierade översättningar

För certifierade översättningar gäller särskilda bestämmelser enligt svensk lag. Om en certifierad översättning är felaktig, kan vi behöva utföra en ny certifierad översättning. Återbetalning kan begränsas beroende på omständigheterna.

Akutleveranser

För akutleveranser med snabba leveranstider kan ångerrätten och returtiderna variera. Specifika villkor kommer att anges i offerten för akutleveranser.

Stora projekt

För stora projekt som levereras i etapper kan reklamationsrätten gälla för varje etapp separat, men återbetalning kan begränsas till den specifika etappen som är problematisk.

16. Ändringar i returpolicyn

Vi kan uppdatera denna returpolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra metoder, nya tjänster eller ändringar i lagar och regler. När vi gör betydande ändringar kommer vi att:

Uppdatera "Senast uppdaterad"-datumet på denna sida
Meddela dig om betydande ändringar via e-post om du har en aktiv beställning eller registrerat dig för meddelanden
Publicera ett meddelande på webbplatsen om betydande ändringar

Ändringar i policyn påverkar inte dina rättigheter enligt beställningar som gjordes före ändringen, såvida inte ändringen är gynnsam för dig.

17. Kontaktinformation

För frågor om returer och återbetalningar, kontakta oss:

Merchantycollect
Linnégatan 89E
115 23 Stockholm, Sverige
E-post: connect@merchantycollect.world
Telefon: +46770457400